FAQ

届くまで何日かかりますか？

営業日の正午12時までにご注文の場合は当日発送。それ以外の場合は翌日発送（翌日が定休日祝日の場合は翌営業日発送）となり、商品発送後5日〜10日程度でお届けいたします。 ※忙繁期・沖縄、その他離島にお住いの場合や悪天候等による交通機関の影響で配達日数が遅れる場合があります。
配送業者は決まっていますか？

ヤマト運輸クロネコヤマトを利用して発送しております。
ギフトラッピングはしてもらえますか？

以下の対象商品に限り、無料で承っております。対象商品ご注文時、購入ページよりラッピング希望コメント欄に「希望」とご入力ください。（対象商品）・ゴールドキャビアレディエンスリバイビングクリーム・ブラックロイヤルフィッシュイルミネイティングクリーム・ホワイトトリュフセットレーテッドエンハンスクリーム・ナルシスユースフルエイジデライトクリーム・ハイドレーショングローオーラクリーム・ブラックロイヤルフィッシュウルトラセルリカバリーセット・ワイルドジンセンウルトラバリアセット・ブラックロイヤルフィッシュイルミネイティングインテンシブマスク・リアルトーニングショットエッセンスマスク・オムスペシャルギフトセット
公式サイト以外で商品は買えますか？

現在、公式サイトとインスタグラム、Q10からの購入が可能です。今後、その他のECサイトでも販売を予定しております。また、各地でポップアップショップなど定期的に開催を予定しておりますので、インスタグラム・サイトの新着情報で詳細を発信させていただきます。
送料はかかりますか？

15,000円（税込）以上のお買い上げの場合は送料は無料です。ご注文金額が15,000円（税込）に満たない場合は、地域に合わせた送料をご負担いただいております。・北海道（北海道）1,400円・北東北（青森県、秋田県、岩手県）1,000円・南東北（宮城県、山形県、福島県）900円・関東（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県、群馬県、栃木県、山梨県）850円・信越（長野県、新潟県）750円・東海（静岡県、愛知県、岐阜県、三重県）750円・北陸（富山県、石川県、福井県）750円・関西（京都府、滋賀県、奈良県、大阪府、兵庫県、和歌山県）700円・中国（岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県）750円・四国（香川県、徳島県、愛媛県、高知県）750円・北九州（福岡県、佐賀県、大分県、長崎県）800円・南九州（熊本県、宮崎県、鹿児島県）800円・沖縄（沖縄県）1,200円
日時指定はできますか？

申し訳ございません、現在指定配送は承っておりません。
クリームの取り扱いが多いのはなぜですか？

クリームには化粧水で肌に与えた水分を蒸発させない役割があります。本来、肌の水分蒸発を防ぐ「皮脂」が十分に分泌されていればクリームは必要ありません。しかし、皮脂は年齢とともに分泌量が減っていき、乾燥による肌トラブルに見舞われやすくなり、特にエイジングサインが気になりだす30代40代にはクリームを取り入れたスキンケアが必要だと考えます。また、スキンケアのシフトチェンジを考えている方が取り入れやすいように、一点投入でも効果が実感できるクリームを多く取り揃えています。
違うラインのクリームを同時に使用しても効果はありますか？

使用上問題はありませんが、油分補給が多くなりニキビの原因になる可能性があるためおすすめしません。違う種類を使用ご希望の場合は一回ごとに使い分けてご使用ください。
ラインで使用しなければ効果はないですか？

DIANAGENでのライン製品は、・ブラックロイヤルフィッシュウルトラセルリカバリーセット・ワイルドジンセンウルトラバリアセット　がございます。ライン使いによる相乗効果で高い浸透力や肌作用を得られる商品ですが、化粧水・美容液・クリームともに同じ主要成分を配合しておりますので、ラインでないと成分そのものの効果がないということはございません。ただ、一緒にお使いの商品との組み合わせによっては、効果が発揮できない場合がございます。過剰に油分が多くなってしまったり偏らないよう全アイテムのバランスを見ていただければ別メーカーとも問題なくご使用いただけます。
サンプル、お試しキットはないのでしょうか？

申し訳ございません。現在、サンプルまたはキット商品は取り扱っておりません。商品ご購入の方に限り、商品と一緒にワイルドジンセンウルトラバリアセラムインスキン 1mlパウチサンプルをおつけしております。 ※サンプルのみの発送は承っておりません。
Q年齢によってスキンケアを切り替えた方がいいの？

加齢による老化スピードは人により様々で、脂性肌〜乾燥肌などはご自身のお肌の特性や環境が大きく影響しており年齢の問題だけではございません。年齢というよりも、お肌の状態をみてアイテムをお選びください。
Q化粧品を冷蔵庫で保管しても大丈夫ですか？

冷蔵庫で化粧品を保管すると、出し入れによる温度変化が原因で品質を損なう可能性があります。冷蔵庫で保管する際はご使用のたびに速やかに冷蔵庫にしまい、できるだけ温度変化が生じないようご使用ください。
Q肌トラブルを起こしたら？

化粧品を使用中あるいは使用直後に、その部位にかゆみ、赤み、はれ、湿しんなどの異常があったり、刺激を感じたりする場合は、お肌に合わないものと考えられます。ご使用は中止してください。
Q天然原料使用とありますが無添加コスメなのでしょうか？

DIANAGENは無添加ではなく、天然（植物性）由来の原料の成分を主原料とし、化学合成原料をできるだけ使用せず製造してた化粧品です。肌へ効果的な天然成分とは別に、変質を防ぎ安定した品質を保つための成分も、その商品に合わせて厳選し配合しております。
Q香料の入った化粧品は肌に悪いのですか？

香料は、国際基準で安全性が認められており、特にアレルギーでない場合肌への悪影響は心配ないと考えられます。香料は、原料の臭いが強い場合それをカバーします。また良い香りを嗅ぐと、リラックス効果により血行促進作用につながり美容効果もあります。